Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian Paket Panduan Shopee IBNU Project yang terdiri dari tiga buku digital PDF dan satu Kalkulator Margin Shopee. Produk dikirim secara pribadi setelah pembayaran diverifikasi.

2. Pembatalan sebelum produk dikirim

Pembeli dapat meminta pembatalan penuh selama file, tautan akses, atau materi digital belum dikirim. Hubungi kami secepatnya dengan menyertakan nama pembeli dan bukti pembayaran. Jika pengiriman sudah dilakukan, permintaan diproses berdasarkan ketentuan produk digital pada bagian berikutnya.

3. Kondisi yang memenuhi penggantian atau refund

Kami akan memeriksa dan menawarkan pengiriman ulang, penggantian, bantuan teknis, atau pengembalian dana apabila salah satu kondisi berikut terbukti terjadi:

• Pembayaran terpotong lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.
• Pembayaran berhasil tetapi paket tidak dikirim dalam waktu yang dijanjikan dan kami tidak dapat menyelesaikan pengirimannya.
• File atau produk yang dikirim berbeda dari paket yang dibeli.
• File tidak lengkap, rusak, atau tidak dapat dibuka.
• Kalkulator tidak dapat beroperasi sebagaimana dijelaskan setelah pembeli mengikuti petunjuk dan proses bantuan teknis yang wajar.
• Terdapat cacat tersembunyi atau ketidaksesuaian material lain antara produk yang diterima dan penawaran di situs.

Jika masalah dapat diselesaikan dengan file pengganti, pengiriman ulang, atau bantuan teknis dalam waktu wajar, langkah tersebut akan ditawarkan terlebih dahulu. Refund diberikan jika solusi tidak tersedia, tidak berhasil, atau diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.

4. Kondisi yang tidak memenuhi refund

Setelah produk digital yang benar, lengkap, dan berfungsi telah diterima, refund umumnya tidak diberikan untuk:

• Perubahan pikiran atau pembelian yang tidak lagi diinginkan.
• Anggapan bahwa materi terlalu dasar atau tidak cocok, apabila isi yang diterima sesuai dengan deskripsi dan cuplikan di situs.
• Tidak tercapainya omzet, ROAS, laba, jumlah pesanan, atau hasil bisnis tertentu. Materi ini adalah panduan, bukan jaminan hasil.
• Pembeli tidak membaca, tidak menerapkan, atau tidak menyelesaikan materi yang telah diterima.
• Kendala akibat perangkat atau aplikasi pembeli yang tidak didukung, selama file terbukti berfungsi pada perangkat atau browser umum yang sesuai petunjuk.
• Kesalahan alamat email atau nomor WhatsApp yang dapat diselesaikan dengan memperbarui data dan mengirim ulang produk.
• Pelanggaran lisensi pribadi, termasuk membagikan, menjual ulang, menggandakan untuk distribusi, atau mengunggah produk secara publik.

Bagian ini tidak membatasi hak konsumen yang wajib dipenuhi menurut peraturan perundang-undangan Indonesia.

5. Batas waktu pengajuan

Untuk kesalahan pengiriman, ketidaksesuaian, cacat tersembunyi, kerusakan file, atau produk yang tidak dapat digunakan, pembeli diminta mengajukan keluhan paling lambat 2 hari kerja sejak produk diterima. Pembayaran ganda atau produk yang belum pernah terkirim dapat dilaporkan segera setelah diketahui dengan menyertakan bukti transaksi.

6. Cara mengajukan pembatalan atau refund

Kirim permohonan melalui salah satu kanal berikut:

Sertakan informasi berikut agar pemeriksaan lebih cepat:

• Nama pembeli dan kontak yang digunakan saat membeli.
• Tanggal, nominal, dan bukti pembayaran.
• Penjelasan masalah yang dialami.
• Screenshot atau rekaman layar jika berkaitan dengan file atau kalkulator.

7. Pemeriksaan dan waktu penyelesaian

1. Kami mengonfirmasi penerimaan pengaduan paling lambat 2 hari kerja.
2. Setelah bukti lengkap diterima, pemeriksaan diselesaikan paling lambat 5 hari kerja.
3. Refund yang disetujui kami instruksikan paling lambat 7 hari kerja setelah keputusan. Waktu dana masuk dapat berbeda sesuai bank, dompet digital, atau penyedia pembayaran.

Refund dilakukan ke metode pembayaran asal jika tersedia. Jika tidak, kami dapat meminta rekening bank atau akun pembayaran atas nama pembeli yang telah diverifikasi. Kami tidak pernah meminta PIN, OTP, kata sandi, atau kode keamanan kartu.

8. Nilai refund

Untuk refund penuh, jumlah yang dikembalikan adalah jumlah yang benar-benar dibayarkan kepada IBNU Project untuk pesanan tersebut. Untuk pembayaran ganda, jumlah transaksi duplikat dikembalikan penuh. Jika hanya sebagian paket bermasalah dan pembeli menerima solusi sebagian, nilai penyelesaian dapat disepakati secara proporsional tanpa mengurangi hak konsumen yang diwajibkan oleh hukum.

9. Penyalahgunaan dan itikad baik

Permohonan dapat ditolak jika bukti dipalsukan, transaksi tidak dapat diverifikasi, atau terdapat indikasi penyalahgunaan seperti meminta refund setelah menyebarkan produk. Penolakan selalu disertai alasan. Kedua pihak diharapkan menyelesaikan masalah dengan itikad baik.

10. Dasar hukum dan penyelesaian sengketa

Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada peraturan Indonesia, termasuk:

• Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik

Jika keluhan tidak dapat diselesaikan langsung, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa konsumen sesuai hukum Indonesia. Tidak ada bagian kebijakan ini yang menghapus hak atau kewajiban yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.